工務店やハウスメーカーでは、成約につながる顧客を獲得するためにさまざまな施策を講じています。ここでは、集客アップのために今業界で行われている住宅WEBマーケティングについて調べてみました。住宅業界の集客方法についても紹介しています。
時代と共にライフスタイルが大きく変わったことで、住宅メーカーでは色々な集客課題を抱えています。上記のような問題を解決していくためには、市場の動向を見据えた戦略を行っていく必要があります。
成約率の高い顧客を効率的に集客していくことはもちろん、顧客ニーズにマッチした住宅営業を行っていくために、具体的にどのようなマーケティングを実施していくべきか、今どきの住宅マーケティングについて学んでいきましょう。
時代の変化と共に住宅業界の広告手法も変化し、多様化しているライフスタイルに合わせた新たなマーケティング戦略が求められています。スマートフォンの普及に伴い、マイホームを建てる際の工務店やハウスメーカー選びも紙媒体からインターネットが主流になりつつあります。
自社に専門部署がない場合は、1から部署を立ち上げてSEO対策やリスティング広告の運用等を行っていくことは大変な業務です。そのため、WEBマーケティングの専門知識を持った業者を上手く活用していくことをおすすめします。
工務店がマーケティングを行なう際にまずすべきなのが、自社のターゲット層とペルソナ（人物像）の明確化です。ターゲット層とペルソナを明確にすることで、自社が提供する家づくりやリフォームを誰に届けたいのかがはっきりとし、マーケティング戦略を立てやすくなります。
ペルソナについては、「年収〇〇〇万円」「家族構成」「仕事」「趣味」などターゲット層よりもさらに詳細な人物像をイメージすることが大切。決まったペルソナは工務店全体で共有し、「誰に届けたいのか」という同じ意識をもってマーケティングに取り組んでいきましょう。
ターゲット層とペルソナが決まったら、次は現状分析で自社の課題や魅力を把握します。マーケティングに取り組むにあたり、自社の現状を把握することは非常に重要です。自社の現状を把握していないと、解決すべき課題や売り出すべきアピールポイントが分からず、適切な施策を講じることができません。
現状分析ではフレームワークを利用しますが、まずは初心者でも取り組みやすい基本的な「SWOT分析」から始めてみることをおすすめします。
最後に自社のコンセプトを明確化します。会社におけるコンセプトとは、「自社ならではの特徴」や「競合との差別化ポイント」を明確かつ分かりやすく言語化したものになります。
自社コンセプトを明確化する理由としては、自分に合った工務店を見つけるのに苦労している顧客に対し、自社だけの強みや提供できる価値を明確に伝えて集客や成約につなげるため。また、工務店全体で一貫したマーケティングを行うためにも、コンセプトの存在が重要になってきます。
もしもコンセプトがなかなか定まらない場合は現状分析が足りていないため、現状分析のフレームワークを再度行って、自社の課題や魅力をより深堀りしてください。
工務店のマーケティング戦略の立て方としては、まず現状分析として自社のこれまでの施策を振り返り、課題や強みを把握します。次に他社との差別化を図るために、現状分析で把握した強みとターゲット層をもとにコンセプトを決定。そのうえで具体的な施策を検討していきます。
3C分析やSWOT分析、STP分析などの分析手法も活用しながら、マーケティング戦略の策定に取り組んでいきましょう。
ここ数年、総合住宅展示場への来場客人数は減少傾向となっています。そのため、モデルハウスへの集客を促していく手段として、新聞広告やチラシ、住宅情報誌といったアナログ的な方法や、自社のWEBサイト等のインターネットを活用した方法などで集客を行っています。
近年は、自宅にいながらモデルハウス見学ができるバーチャル展示場で、あらかじめ住宅の魅力を伝えたうえで住宅営業を展開していく企業が増えてきています。
イベントは開催することが目的ではありません。顧客に参加してもらい、自社に興味を持ってもらうことが目的です。そのため、イベントは中身はもちろんですが集客方法も考慮する必要があります。近年、イベントの集客方法としてオンラインでの開催もにも注力されています。
オンライン・オフラインを含めいくつかのイベントがあるため、自社の強みや顧客にあった打ち出し方、イベント内容を検討して集客に繋げましょう。
インターネット上に構築した仮想空間やVRシステムといったデジタル技術を活用し、世界中から様々なユーザーがオンライン参加できるバーチャルイベントが各所で開催されています。
バーチャルイベントをマーケティングやプロモーションへ活かすポイントや手法、メリット・デメリットなどについて、将来的な展望を踏まえつつまとめて解説します。
工務店が売上向上を目指していく上で、認知度の向上や集客率のアップだけでなく、それぞれの顧客や施主に対して高品質かつ魅力的なサービスを提供し、長期的な信頼関係を構築するためのマーケティング戦略が重要となります。まずは工務店にとって重要な売上アップのポイントや課題解決に向けた取り組みについて考えていきましょう。
多くの人に自社の認知度を高めるために、今はインターネットを活用した多様なアプローチ方法があります。
例えば、ホームページやブログのSEO対策をはじめ、InstagramやFacebookといったSNSの運用やYouTube動画の投稿など、自社に適したWEBマーケティングを継続して運用していくことが重要です。
工務店がLINEを活用することで、集客力を大幅に向上させる方法を詳しく解説します。LINEは多くの人々が日常的に利用しているため、効果的なツールとなります。顧客とのリアルタイムでのコミュニケーションが可能になったり、展示会やキャンペーン情報を一斉に配信できたり、メリットはさまざま。さらに、顧客データを活用してターゲットを絞ったマーケティングも可能です。工務店のLINE活用で、顧客との信頼関係を築き、集客力を高めましょう。
工務店がインスタグラムを活用するメリットを紹介します。視覚的な魅力を伝えやすく、ブランドイメージを強化できるインスタグラムは、施工事例やデザインを高品質な画像や動画で紹介するのに最適です。ハッシュタグやリール、ストーリーズを活用することで広範囲にリーチし、顧客と双方向のコミュニケーションを取ることも可能。コスト効率も高く、定期的な投稿と高品質なコンテンツでフォロワーの関心を引き、エンゲージメントを高めましょう。インスタグラムを活用しない手はありません！
工務店のホームページを最大限に活用する方法を紹介します。まず、24時間365日アクセス可能なホームページを持つことで、顧客はいつでも情報を得られ、満足度が向上します。また、SEO対策を施したコンテンツを作成し、全国の潜在顧客にリーチすることができます。下記ページではその詳細についてまとめています。
工務店のYouTube活用方法を紹介します。動画は視覚と聴覚に訴える強力なツールで、施工事例やビフォーアフターの映像を通じて信頼感を高め、ブランド認知度を向上させます。特に、定期的な投稿やQ&A動画で視聴者との関係を深めることが重要です。下記ページではその詳細についてまとめています。
工務店・ハウスメーカーのYouTube活用
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リスティング広告は検索連動型広告とも呼ばれ、検索結果画面の上部または下部に表示される広告です。自社との親和性が高いキーワードで検索したユーザーに広告を配信でき、効率良くマーケティングを行える集客方法として注目されています。広告を出すだけでは成果につながらないため、ポイントを押さえた運用が重要です。
「電子看板」とも呼ばれるデジタルサイネージは、ディスプレイやプロジェクターを使って情報を発信するシステムです。豊富な情報をタイムリーに発信できる点が注目されています。住宅展示場で導入することで、工務店のコンセプトやモデルハウスの雰囲気を効果的にアピールし、集客効果が期待できます。また、案内システムとしても活用できるため、スタッフが不在のときでも接客が可能です。
完成見学会は、住宅の魅力を直接伝えるための絶好の機会です。しかし、ただ開催するだけでは集客は成功しません。こちらでは完成見学会を行うメリットや集客を成功させるポイントを紹介します。
パンフレットは、工務店やハウスメーカーが自社の魅力を伝えるための大切なツールです。良質なパンフレットを作成することで、見込み客にアピールし、成約に繋がるチャンスが広がります。こちらではパンフレット作成の流れと、集客力を高めるためのコツを紹介します。
ここでは、出展後にユーザーデータをはじめとする情報を取得できると公式サイトに明記されているバーチャル展示場を課題別に紹介します。
特徴
特徴
特徴
※選定条件
2023年5月18日Googleで「バーチャル展示場」「バーチャル住宅展示場」「VR展示場」「バーチャルモデルハウス」「メタバース住宅展示場」と検索して、バーチャル展示場のプラットフォームを提供している32社のうち、取得できるデータやレポートについて明記している会社は3社のみでした。それぞれの会社をマーケティングに関するサービスの特徴別に紹介します。
LIVRA WORLD：より精度の高いリアルタイムでのユーザーデータを取得できるという特徴から紹介（取得可能データ：顧客情報、各社掲載ページの行動ログ、VRモデルハウスの全体の行動ログ）
MY HOME MARKET：コンセプト考案などの住宅商品開発の支援など、出展前の相談にも対応しているという特徴から紹介（取得可能データ：全体のサイト動向、各社月次レポート）
工務店のメタバース住宅展示場：出展後の運用をすべて委託できるという特徴から紹介（取得可能データ：毎月の運用結果）
（※2023年7月編集チーム調査時点）